Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour — ZEAK LINK

1. Notre engagement

Chez ZEAK LINK, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. Nous vérifions la qualité de nos produits avant leur expédition afin de proposer une expérience fiable et transparente.

2. Retours

Les retours peuvent être acceptés uniquement dans les conditions suivantes :

  • le produit doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine ;

  • les étiquettes et emballages doivent être conservés lorsque cela est applicable ;

  • la demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Les articles utilisés, endommagés ou présentant des signes d'usure ne pourront pas être repris.

3. Articles non éligibles aux retours

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits peuvent ne pas être retournés, notamment :

  • les produits portés ou lavés ;

  • les articles personnalisés ;

  • les produits endommagés après réception par le client.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un article endommagé ;

  • un mauvais produit ;

  • une mauvaise taille ou un problème lié à la préparation de votre commande ;

veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception avec :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photos du produit concerné.

Après vérification, ZEAK LINK pourra proposer une solution adaptée : échange, avoir ou remboursement selon la situation.

5. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais liés au retour du produit restent à la charge du client.

6. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, selon les délais de traitement des services concernés.

7. Échanges

Les échanges peuvent être proposés selon la disponibilité des stocks.

Si l'article souhaité n'est plus disponible, ZEAK LINK pourra proposer une alternative ou un remboursement selon les conditions applicables.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter ZEAK LINK via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande.

Merci de votre confiance.